54. В какой срок изготовитель (продавец и т. д.) обязан устранить недостатки товара и заменить товар ненадлежащего качества? Продлевается ли гарантийный срок при устранении недостатков в товаре или остается прежним?

54. В какой срок изготовитель (продавец и т. д.) обязан устранить недостатки товара и заменить товар ненадлежащего качества? Продлевается ли гарантийный срок при устранении недостатков в товаре или остается прежним?

Потребитель и изготовитель (продавец и т. д.) вправе самостоятельно определить срок устранения недостатков товара соглашением сторон в письменной форме, однако этот срок не должен превышать 45 дней. Однако, если во время устранения недостатков товара станет очевидно, что изготовителем (продавец и т. д.) недостатки в товаре не могут быть устранены в определенный соглашением сторон срок, то стороны могут заключить второе соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом, если недостатки товара не могут быть устранены в установленный соглашением срок вследствие отсутствия необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины, то эти обстоятельства не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. В том случае, если устраняются недостатки товаров длительного пользования, то изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны их устранить в трехдневный срок и безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Что же касается гарантийного срока товара, недостатки которого устраняются, то продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Когда изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) после ремонта возвращают товар, то они обязаны в письменной форме предоставить потребителю информацию:

• о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

• о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

• о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах);

• о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Если потребитель обратился к продавцу (изготовителю, импортер и т. д.) с требованием о замене товара ненадлежащего качества, то он обязан его заменить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. В том случае, когда продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) проводится дополнительная проверка качества такого товара, то в течении 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования необходимых для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.