Ваши права при покупке товара ненадлежащего качества

Пять требований на выбор:

1) расторжение договора купли-продажи, то есть покупатель имеет право вернуть товар;

2) устранение недостатков товара;

3) уменьшение покупной цены товара;

4) замена на аналогичный товар;

5) замена на товар другой марки с изменением цены.

Отправляясь в магазин, помните: вы вправе предъявить любое из этих требований, но только ОДНО, не объясняя продавцу, почему именно это требование вы предъявляете.

Итак, вы отправились в мебельный магазин присмотреть набор мебели для маленькой комнаты. И присмотрели. После того как мебель была доставлена, ваш супруг, замечательный мастер на все руки, попытался ее собрать. Однако его попытки не увенчались успехом: дверцы от шкафов и сами шкафы явно не совпадали по размерам, а некоторые необходимые детали просто отсутствовали.

Вы потребовали у магазина привести мебель в нормальное состояние. Директор магазина предложил дать адрес завода, где вы можете докупить недостающие детали. Вы в раздумье: что предпринять?

В ноябре 2006 г. в п. 2 ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» были внесены изменения, согласно которым для определенных категорий товаров могут быть введены собственные правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.

Для наших читателей, обустраивающих свое жилище, сообщаем, на что именно следует обратить особое внимание при покупке мебели:

   ? информация о мебели должна содержать сведения о ее функциональном назначении, о материалах, использованных для изготовления мебели и ее отделки, а также о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю;

   ? продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если она является разборной) и всех предметов, входящих в набор мебели.

Однако учтите, что предпродажная подготовка мебели не предусматривает ее сборки. Последнюю производят за отдельную плату (если, конечно, иное не указано в договоре);

   ? при продаже мебели покупателю передают товарный чек, в котором указывают наименование товара, фамилию, имя, отчество продавца, артикул, число предметов, входящих в приобретаемый набор (комплект) мебели, количество необходимой фурнитуры, цену каждого предмета отдельно, общую стоимость набора мебели и вид обивочного материала.

Продавец должен расположить мебель таким образом, чтобы покупатель мог беспрепятственно пройти к заинтересовавшему его предмету, рассмотреть данную вещь и убедиться в том, что удовлетворен потребительскими качествами мебели.

Есть свои тонкости и в продаже строительных материалов. Во-первых, предпродажную подготовку (осмотр, разбраковку и рассортировку товара, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе) должны пройти все лесо– и пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов (например, дверные и оконные блоки), строительные материалы (кирпич, кровельные материалы), металлопродукция (крепежные изделия или металлическая сетка), инструменты (и для обработки, и измерительные), строительные изделия (допустим, межкомнатные или входные двери).

В связи с тем что вам был продан товар ненадлежащего качества, вы вправе, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», по своему выбору обратиться с претензиями по качеству и комплектности изделия к продавцу или изготовителю.

Внимание! В соответствии с последними поправками, принятыми к Закону «О защите прав потребителей», недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае нарушения указанного срока продавец (изготовитель) должен выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара.

Как только вы сообщили директору магазина о существовании такой статьи в Законе, он вяло заметил, что не понимает, что же там было НЕнадлежащего качества. Там отсутствовали некоторые детали, а все остальное было «очень даже качественное».