Если недостатки невозможно устранить

Напомним, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем любых недостатков вправе (п. 1 ст. 18 Закона):

   ? отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;

   ? предъявить требование о замене на товар этой же марки;

   ? предъявить требование о замене на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

   ? при обнаружении существенного недостатка товара;

   ? нарушении сроков устранения недостатков товара;

   ? невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных его недостатков.

Еще раз вернемся к нашему примеру по замене мебели ненадлежащего качества и немного его усложним.

По другому сценарию развития событий директор магазина осмотрел мебель и тоже признал, что качество ненадлежащее. Но он навязывает вам взять другую мебель или где-то что-то подбить и подклеить, что-то заменить, объясняя тем, что сдать эту мебель вы не имеете права или они удержат 20 % от стоимости набора мебели (в договоре нет такого пункта, где сказано об удержании процентов), так как вы ею пользовались полгода.

Добавим немаловажное условие: мебель вы купили в кредит на 12 месяцев. Но в п. 5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что вы имеете право на возврат денежной суммы в размере погашенного ко дню возврата кредита.

Теперь вы уже полностью хотите отказаться от этого набора мягкой мебели и вернуть деньги, уплаченные за нее. Директор магазина вам в этом отказывает, поэтому вы хотите связаться с непосредственным начальником этой фирмы, который находится в г. Крыжополе. Но в магазине вам не дают никакой информации, где он находится, ссылаются на то, что не имеют права сообщать личные номера телефонов. Но вы и не просите личный, а только юридический адрес и служебный номер. Однако получаете полный отказ.

Как вам теперь действовать? Какие документы нужно подготовить в судебные органы?

Ответ

1. Обратитесь с претензией, составленной в двух экземплярах, к руководству магазина.

2. Обязательно зарегистрируйте свою претензию. На вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату регистрации и подпись лица, зарегистрировавшего документ.

3. Если через месяц ответ получен не будет, обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика. Ответчиком является магазин. К изготовителю мебели вам обращаться не нужно (он мог находиться не в г. Крыжополе, а в Новой Гвинее).

На основании ст. 9, 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан представить потребителю информацию о товаре и месте нахождения (юридический адрес) изготовителя. Если недостатки товара выявлены в пределах гарантийного срока, потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров (ст. 16 Закона).

4. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление, приложить все документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, товарный или кассовый чек, а также экземпляр претензии, который вы предъявляли продавцу. По закону потребители освобождаются от уплаты госпошлины.