Ваше право на замену товара ненадлежащего качества

Если вы купили товар с недостатками, можете потребовать заменить его на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки по вашему выбору.

К примеру, вы приобрели некачественный холодильник марки «Минск». По вашему выбору можете заменить его на другой холодильник «Минск» или на холодильник Elektrolux.

В случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены. Естественно, если вы выбрали более дорогой товар, то должны доплатить деньги, а если более дешевый – вам должны выплатить разницу.

На практике продавцы очень часто настаивают на замене с вашей доплатой, сложнее дело обстоит при замене товара на более дешевый. Продавец может проявлять чудеса изобретательности, убеждая и аргументируя, почему магазин не может выплатить разницу. Не сдавайтесь, если вы заинтересованы и приняли такое решение. На вашей стороне – право.

Однако не надейтесь, что в любой ситуации опытный продавец сдастся без боя, узнав о ваших требованиях заменить товар. В этой истории иногда нужно хорошо потрудиться.

Ваш любимый племянник, большой любитель музыки, приобрел акустическую гитару черного цвета за 4790 руб. Через два месяца усиленных упражнений и гамм (гарантийный срок – три месяца) он заметил, что от натяжения струн основание грифа начало отклеиваться от корпуса гитары – следы потрескавшегося лака налицо вдоль основания. В магазине признали, что дефект гитары является недочетом изготовителя, и сначала предложили поменять гитару на аналогичную модель либо произвести ремонт.

Иметь отремонтированный инструмент племяннику не хотелось бы, поскольку поломка может повториться вновь в результате тех же усердных гамм и уже после окончания гарантийного срока. Гитар же черного цвета, которые могли бы заменить купленную ранее, не оказалось. Деньги магазин выдать отказался наотрез.

После конфликта с продавцами вышел директор магазина и в крайне грубой форме дал понять, что ему откровенно наплевать на проблему вашего племянника. Тот ответил, что будет разбираться через комитет по защите прав потребителя (плоды просвещения упали, к счастью, на благодатную почву!). Один из продавцов все же попытался уладить вопрос и предложил взять другую гитару. Наконец племянник решил приобрести электрогитару по цене 4300 руб. Разницу он уже готов был просто забыть. Повторный разговор с директором, однако, ничего не дал. Он вновь оскорбил юношу и сказал, что поскольку тот уже два месяца пользовался старой гитарой, то новую взамен они просто не дадут. Племянник был вынужден уйти с гитарой, ничего не добившись.

Как вести себя дальше?

Ответ

В данном случае, и это поймет даже стажер-первоклассник, директор однозначно не прав.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» имеем следующее.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• расторжения договора купли-продажи.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

2. Требования, указанные в п. 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу на основании договора с ним.

3. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

5. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара».

Что можно предпринять в данном случае?

Шаг первый

Прежде всего необходимо взять бракованный товар, копию кассового или товарного чека либо гарантийный талон. Стопроцентным доказательством того, что вы приобретали товар именно в этом магазине (у этого продавца), является штамп продавца либо его подпись и ФИО на указанных выше документах либо на любом другом.

Что может ответить продавец:

   ? удовлетворит все ваши требования, предоставленные законом;

   ? отправит вас на завод-изготовитель;

   ? отправит вас еще дальше;

   ? откажет в удовлетворении ваших требований;

   ? обидится на вас и не будет больше ничего вам продавать.

Ваши действия.

В первом случае все понятно.

Во втором, третьем и четвертом случаях поступаете следующим образом.

Шаг второй

Пишете претензию на имя директора магазина. К письму прилагаете копию чека или иного документа. Отправляете все это заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес магазина (фактический или юридический).

Ждете ответа в течение 15-20 суток. Далее возможны следующие варианты:

   ? ответ приходит, все ваши требования удовлетворяют;

   ? ответ приходит, ваши требования не удовлетворяют по тем или иным причинам;

   ? ответ приходит, но он вовсе не того содержания, которое вы ожидали;

   ? ответ не приходит совсем.

Ваши действия.

В первом случае все понятно.

Во втором, третьем и четвертом случаях поступаете следующим образом.

Шаг третий

Обращаетесь в суд. При этом прикладываете все документы, имеющие отношение к данному делу (чек, переписка с магазином, даже с тем содержанием, которого вы не ожидали).

Более подробную информацию можно будет получить у адвоката, которого следует нанять.

Сроки, в которые вам должны заменить товар: семь дней, 20 дней или один месяц.

Сложилась следующая ситуация.

Вы приобрели некачественный телефон марки «***». На ваше требование о замене продавец ответил, что в связи с прекращением выпуска данной модели телефон отсутствует в магазине. Он предложил вам подождать месяц или заменить на модель другой марки. Вы являетесь горячим поклонником именно этой модели, поэтому отказались от другой. Но пребываете в раздумьях: прав ли продавец?

Прав.

Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок семь дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в срок 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Если на день вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то ваше требование должно быть удовлетворено в срок один месяц со дня его предъявления.