85. Как написать претензию к исполнителю при выявлении существенных недостатков работы и что делать, если исполнитель отказывается принять претензию?
85. Как написать претензию к исполнителю при выявлении существенных недостатков работы и что делать, если исполнитель отказывается принять претензию?
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако потребителю необходимо указать следующее:
I. Кому потребитель направляет претензию:
Директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать фирму) и т. д. Можно также указать фамилию, имя, отчество директора;
II. От кого направлена претензия:
Фамилия, имя, отчество, а также адрес и телефон покупателя.
III. Отдельной строкой нужно написать:
ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ (если подается иск в суд).
В тексте претензии должно быть изложено существо дела, например:
21 марта 2006 года я заключил с Вами договор на строительство жилого дома.
Далее потребителю необходимо изложить обстоятельства дела и существо претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов, например:
Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на строительство жилого дома, поскольку были допущены существенные недостатки работы, выполненной исполнителем.
V. Необходимо четко сформулировать свои требования, например:
Прошу расторгнуть договор от 21.03.2006 года и вернуть мне, уплаченные по договору 300 000 руб.;
VI. В конце претензии нужно указать, какие у потребителя намерения в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке например:
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
VII. Дата и подпись.
VIII. Должно быть указано, какие документы Вы прилагаете к претензии, например:
Приложения:
1. Копия договора на выполнение работы.
2. Копия акта.
3. Копия справки.
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на втором исполнитель должен поставить свою подпись. Этот экземпляр остается у потребителя, как подтверждение того, что претензия получена исполнителем. Если же исполнитель отказывается подписывать экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, то его можно отправить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
При отказе выполнить требования потребителя, исполнитель обязан отказ изложить в виде резолюции на экземпляре претензии потребителя или в отдельном документе.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.