Глава 3. Защита Ваших прав при предоставлении некачественных услуг
Глава 3. Защита Ваших прав при предоставлении некачественных услуг
После того как приобретен автомобиль, покупатель перестает быть пешеходом, но на этом изменение его статуса не оканчивается, поскольку теперь у него появляются дополнительные заботы – автомобиль нужно где-то ставить, а значит, возникает проблема с поиском автостоянки, автомобиль нужно где-то мыть, то пора отправиться в автомойку и т. п. проблемы. И если проблемы, связанные с поиском мест, где Вам могут оказать необходимые услуги решить можно с помощью рекламы, друзей или знакомых, то что делать, если Вам не понравилось, как Вам оказана услуга. Можете ли Вы не платить в этом случае деньги или отдать не всю сумму. Что делать, если Вам не только не оказали надлежащим образом услугу, но еще и причинили вред Вашему автомобилю?
Услуги платных автостоянок
Услуга платных автостоянок наиболее популярна среди автомобилистов, у которых нет возможности хранить автомобиль в гараже или ином охраняемом месте. Конечно, в настоящее время возрастает число автомобилистов, которые предпочитают застраховать свой автомобиль по системе КАСКО и совершенно спокойно «бросать» его в любых местах. Но тем не менее хранение автомобиля на платной автостоянке это достаточно востребованная услуга. Однако при этом необходимо знать предоставленные Вам законом права, которыми Вы можете воспользоваться, если в результате такого хранения либо не обеспечивается безопасность Вашего автомобиля, либо уже причинен ему вред или иным образом нарушены Ваши права.
Прежде всего выбрав автостоянку необходимо определиться – какое время Вы планируете пользоваться данной автостоянкой. Это может быть долгосрочный абонемент, предполагающий помесячную оплату или Вам необходимо разово оставить автомобиль под охраной.
В любом случае речь будет идти об оказании Вам возмездной услуги – хранении имущества, но различие будет состоять в оформлении отношений между автостоянкой и Вами.
Если Вы планируете регулярно пользоваться услугами автостоянки, то в обязательном порядке требуйте составления договора на оказание услуг по хранению Вашего автомобиля.
Заключение такого договора предусмотрено ст. 886 ГК РФ, в которой указывается, что по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. В договоре хранения, в котором хранителем является коммерческая организация либо некоммерческая организация, осуществляющая хранение в качестве одной из целей своей профессиональной деятельности (профессиональный хранитель), может быть предусмотрена обязанность хранителя принять на хранение вещь от поклажедателя в предусмотренный договором срок.
Особое внимание обратите на форму заключения договора. В соответствии с ст. 887 ГК РФ договор хранения должен быть заключен в письменной форме в случаях, если такой договор заключается между Вами и юридическим лицом, а также в случае, если стоимость передаваемой на хранение вещи превышает не менее чем в десять раз установленный законом минимальный размер оплаты труда (то есть на сумму свыше 1 000 рублей). Таким образом, становится очевидным, что необходим письменный договор хранения между Вами и собственником автостоянки, в качестве которого может выступать юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
Однако при этом законодателем оговариваются случаи, которые приравниваются к соблюдению сторонами простой письменной формы договора, а именно – простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю:
– сохранной расписки, квитанции, свидетельства или иного документа, подписанного хранителем;
– номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения.
Обратите внимание, что в большинстве случаев на автостоянках при оставлении автомобиля на разовой основе взимается определенная плата (как правило, почасовая или посуточная) и выдается обычный кассовый чек, подтверждающий оплату с Вашей стороны. С учетом фактов, изложенных выше и являющихся требованиями действующего законодательства можно сделать вывод, что такой кассовый чек не является подтверждением соблюдения сторонами простой письменной формы договора. В связи с этим, если Вы не хотите в случае возникновения каких-либо неприятностей (угон автомобиля, хищение каких-либо его частей, причинение ему ущерба и т. п.) долго и упорно доказывать, что между Вами и автостоянкой действительно был заключен договор хранения и автостоянка действительно приняла Ваш автомобиль на хранение, то требуйте от работников автостоянки любой из вышеперечисленных документов, приравненных к заключению письменного договора или постарайтесь найти автостоянку, которая соблюдает требования законодательства.
В случае, если Вы являетесь постоянным и регулярным клиентом одной и той же автостоянки и в связи с этим по правилам автостоянки можете оплачивать услуги по хранению Вашего автомобиля не посуточно, а, например, ежемесячно и при этом автостоянка гарантирует Вам принятие Вашего автомобиля на хранение в любое время в течение оплаченного периода времени на срок заключения договора, то в этом случае в соответствии с ч. 1 ст.887 ГК РФ такой договор, предусматривающий обязанность хранителя принять вещь на хранение, должен быть заключен в письменной форме независимо от состава участников этого договора и стоимости вещи, передаваемой на хранение.
Конечно, договор хранения разрабатывается автостоянкой, и является одинаковым для всех ее клиентов, но несмотря на это все же обратите внимание на его содержание. Возможно Вы все-таки сумеете настоять на включение в него необходимых для Вас положений или по крайней мере будете представлять какие именно условия ожидают Вас на данной автостоянке. Прежде всего в таком договоре должен быть четко и подробно описан предмет договора – то есть вещь, передаваемая Вами на хранение и принимаемая автостоянкой – Ваш автомобиль. При подписании договора проверьте правильность описания Вашего автомобиля, его номерного знака, цвета, других параметров и храктеристик.
Другой неотъемлемой частью договора хранения является стоимость услуг по договору хранения. Обратите внимание, что в договоре должно быть четко прописана стоимость услуг по хранению Вашего автомобиля за определенный период времени, порядок оплаты – например, в кассу автостоянки или на расчетный счет. Во втором случае Вам должны быть представлены подробные банковские реквизиты для внесения денежных средств на счет автостоянки. Кроме того, должен быть указан срок внесения денежных средств. Например, в случае ежемесячной оплаты чаще всего указывается, что оплата за автостоянку может быть внесена в срок до определенного числа текущего месяца или предшествующего месяца, если речь идет о предоплате и т. п.
В случае, если срок внесения оплаты не предусмотрен договором, а следовательно нет письменного соглашения об этом сторон, то действует общее правило, предусмотренное ст.896 ГК РФ, а именно – вознаграждение за хранение должно быть уплачено хранителю по окончании хранения, а если оплата хранения предусмотрена по периодам, оно должно выплачиваться соответствующими частями по истечении каждого периода. Таким образом, например, в случае, если предусмотрено ежемесячное внесение оплаты, но в договоре отсутствует указание на конкретный срок внесения денежных средств, то предполагается, что оплатить услуги автостоянки Вы будете должны по истечении месяца, в котором осуществлялось хранение Вашего автомобиля.
Но при этом Вы обязаны соблюдать условия договора о своевременном внесении денежных средств за услуги хранения автомобиля, поскольку в противном случае это может повлечь для Вас негативные последствия со стороны автостонки. Так, при просрочке уплаты вознаграждения за хранение более чем на половину периода, за который оно должно быть уплачено, хранитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от Вас немедленно забрать сданную на хранение вещь.
Законодательство предусматривает Ваше право в любое время расторгнуть договор хранения независимо от срока, на который он был заключен. Такое право предусмотрено ст. 904 ГК РФ, в которой указывается, что хранитель (то есть автостоянка) обязан по первому требованию поклажедателя возвратить принятую на хранение вещь, хотя бы предусмотренный договором срок ее хранения еще не окончился.
Но при этом если хранение прекращается до истечения обусловленного срока по обстоятельствам, за которые хранитель не отвечает (например, по Вашей инициативе), он имеет право на соразмерную часть вознаграждения. Таким образом, в момент досрочного расторжения договора хранения Вашей обязанностью является оплата услуг автостоянки соразмерно периоду, в котором осуществлялось такое хранение и за который Вы еще не внесли оплату, то есть за фактически оказанные автостоянкой услуги. Включение в договор каких-либо условий, ограничивающих Ваше право на досрочное расторжение договора хранение в любое время в течение срока его действия или понуждение Вас в этом случае к уплате определенной денежной компенсации, штрафа и т. п. являются незаконными и даже, если они включены в договор Вы не должны их выполнять, поскольку это противоречит действующему законодательству.
Однако в случае, если досрочное расторжение договора хранения произошло по инициативе автостоянки (например, не продлили договор аренды земли, собственник автостоянки решил прекратить предпринимательскую деятельность и т. п.), то имейте в виду, что в этом случае автостоянка будет не вправе требовать от Вас вознаграждение за хранение, а полученные в счет этого вознаграждения суммы должен Вам вернуть.
В случае, если Вы своевременно по истечении срока договора на забрали свой автомобиль с автостоянки, то Вы обязаны уплатить хранителю соразмерное вознаграждение за дальнейшее хранение вещи.
Кроме того, обратите внимание, что в соответствии с п. 5. ст. 896 ГК РФ вышеуказанные положения, касающиеся вознаграждения хранителя за оказанные им услуги применимы лишь в том случае, если в договоре хранения не предусмотрено иное. В связи с этим отнеситесь очень внимательно к условиям договора, текст которого Вам предложен хранителем. И в случае, если в нем содержатся какие-либо не устраивающие Вас положения и Вы не достигли согласия по ним с хранителем, не надейтесь, что «авось» такие условия не наступят, лучше рассмотрите иные варианты определения Вашего автомобиля на хранения.
Не менее важное условие договора хранения на автостоянке – это порядок изменения стоимости услуг хранения. В договоре может быть предусмотрено, что повышение оплаты за хранение автомобиля возможно только определенное число раз в течение срока действия договора или условие о предупреждении Вас о предстоящем повышении за определенное время или иные условия, касающиеся одностороннего изменения условий договора, касающихся стоимости услуг.
Еще одним существенным условием договора хранения является срок хранения. Обратите внимание, чтобы он в обязательном порядке был прописан в заключаемом Вами договоре хранения. Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем. В случае если срок договора указан, то Хранитель обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока.
Установление срока, на который заключен договор хранения является Вашей гарантией того, что в течение указанного срока действия договора Вы вправе в любое время оставить на хранение автомобиль на автостоянке и хранитель будет не вправе Вам в этом отказать. С этой точки зрения такие долгосрочные договоры выгодны как потребителям, так и автостоянкам, поскольку они имеют гарантированный доход и регулярных клиентов, а, следовательно возможность прогнозирования своих доходов.
Но, пожалуй наиболее важным вопросом в отношениях с автостоянками является вопрос, ради которого собственно и необходимы такие отношения – это вопрос обеспечения сохранности Вашего автомобиля и размер ответственности хранителя в случае, если такая сохранности не будет обеспечена или будет обеспечена не в полном объеме.
В соответствии с ст.891 ГК РФ Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.
При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.
Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т. п.).
В связи с этим, если есть возможность выбора автостоянки, обратите внимание, насколько оборудована каждая из автостоянок таким образом, что бы максимально достичь безопасности оставления на ней автомобилей. Например, освещенность всей территории, высокий прочный забор, не имеющий каких-либо проемов или возможности доя их создания, хорошо просматриваемая территория, телефонная связь и т. п. характеристики. Поскольку наилучшее оборудование автостоянки с точки зрения безопасности оставления на ней автомобилей является одним из наиболее важных условий.
В соответствии со ст. 901 ГК РФ хранитель (то есть автостоянка) отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение. При этом в отношении автостоянок законодательством предусмотрена наиболее полная ответственность, поскольку такие организации или индивидуальные предприниматели являются профессиональными хранителями. В связи с этим автостоянка (в лице организации или индивидуального предпринимателя, который осуществляет такую деятельность) отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.
Таким образом, в случае, если произошла утрата автомобиля (например, хищение) или его повреждение (например, хищение какой-либо автозапчасти, причинение вреда в результате столкновения машин на стоянке и т. п.), то Вы вправе предъявить претензию о возмещении вреда автостоянке. И автостоянка будет возмещать Вам такой ущерб в любом случае, за исключением, если она докажет наличие одного из следующих оснований:
1) имела место непреодолимая сила (речь идет об ураганах, землетрясениях, извержении вулкана, и тому подобных чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах);
2) причиной ущерба явились свойства вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать. Так например, в автомобиле, который Вы оставили на стоянке могли храниться взрывоопасные или легковоспламеняющиеся вещества, которые впоследствии явились причиной для причинения ущерба Вашему автомобилю (в результате взрыва, пожара и т. п.). Более того, в соответствии с ст.903 ГК РФ Вы будете обязаны возместить хранителю убытки, причиненные свойствами сданной на хранение вещи, если хранитель, принимая вещь на хранение, не знал и не должен был знать об этих свойствах;
3) имелся Ваш умысел либо грубая неосторожность. Так например, автостоянка может быть освобождена от ответственности в случае, если Вы умышленно передадите ключи и талон о хранении автомобиля третьему лицу, которое заберет автомобиль, а затем Вы предъявите автостоянке о причинении Вам ущерба в связи с утратой транспортного средства.
Но в любом случае все вышеуказанные случаи и основания должны быть доказаны именно автостоянкой. Вы можете лишь заявить о нанесенном Вам ущербе, а автостоянка должна Вам этот ущерб возместить, если не докажет иное.
Вышеуказанное подтверждается судебной практикой. Так, Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа Постановлением кассационной инстанции по проверке законности и обоснованности решений (определений, постановлений) арбитражных судов, вступивших в законную силу от 2 февраля 2001 года по делу № А11-3591/2000-К1-1/151 оставил в законной силе решение нижестоящего суда которым были удовлетворены требования истца о взыскании с ответчика – автостоянки причиненного его автомобилю ущерб.
Как видно из представленных документов, ООО «Бона-сервис», имеющее лицензию серии 33-е № 000451 сроком действия по 16.02.2003 года, выданную на право осуществления деятельности, связанной с хранением автомобилей на платных стоянках, приняло от Рожнова А.В. (водителя истца) на хранение микроавтобус «Семар-3234», государственный номер А663РА 33, принадлежащий предпринимателю на праве собственности. В подтверждение заключения договора хранения на одни сутки ответчиком выдан товарный чек от 01.05.2000 в 19 часов 25 минут.
Во время нахождения автомобиля на стоянке в 23 часа 48 минут того же дня в салоне автомобиля возник пожар, в результате которого транспортное средство получило повреждения. Размер ущерба согласно смете стоимости ремонта составил 83265 рублей 60 копеек.
Из заключения специалиста экспертно-криминалистического отдела Управления внутренних дел Владимирской области следует, что причиной пожара является попадание на сгораемые элементы автомобиля внешнего источника зажигания. Причастность внутреннего самовозгорания к возникшему пожару исключается.
При таких обстоятельствах по делу вывод суда об обязанности ответчика как хранителя автомобиля отвечать перед поклажедателем в размере предъявленных убытков признается правомерным.
В соответствии со статьей 901 Гражданского кодекса Российской Федерации профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача, повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.
Наличие ни одного из перечисленных обстоятельств ООО «Бона-Сервис» не доказано.
Но при этом необходимо обращать внимание на срок действия договора. Поскольку все вышеизложенное относится лишь к отношениям сторон, между которыми имеется действующий договор хранения. Поскольку в другом случае ответственность автостоянки будет значительно меньше. За утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей после того, как наступила обязанность поклажедателя взять эти вещи обратно, хранитель отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.
Статьей 902 ГК РФ предусмотрен размер ответственности хранителя. В части первой указанной статьи предусмотрено, что убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии гражданским законодательство, если законом или договором хранения не предусмотрено иное. Таким образом, прежде всего Вы должны обратить внимание на условия о размере ответственности автостоянки. Если в договоре такого не указано, то Вы вправе рассчитывать на полное возмещение Вам понесенных убытков, в том числе – в случае утраты автомобиля – возмещения Вам размера его стоимости; в случае его повреждения – возмещения суммы, на которую понизилась его стоимость.
В связи с этим при заключении договора хранения было бы желательно включить в договор хранения положение о стоимости передаваемого на хранение автомобиля. Подписание в этом случае договора хранения будет являться фактически подтверждением того, что стороны согласились на такую оценку, и в дальнейшем будут исходить именно из этой стоимости автомобиля.
В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, Вы вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
В соответствии с ст.892 ГК РФ хранитель не вправе без согласия поклажедателя пользоваться переданной на хранение вещью, а равно предоставлять возможность пользования ею третьим лицам, за исключением случая, когда пользование хранимой вещью необходимо для обеспечения ее сохранности и не противоречит договору хранения.
Таким образом, в случае, если Вы обнаружите, что во время Вашего отсутствия работники автостоянки что-то делали с Вашим автомобилем, возможно им пользовались, то Вы вправе предъявить соответствующую претензию автостоянке, независимо от того был или не был причинен в результате этого ущерб автомобилю.
Нередки случаи, когда в связи с какими-либо причинами автостоянка изменяет условия договора. Например, в связи с расширением может поменяться ее место нахождения, могут поменяться иные условия договора, то есть речь идет об изменении условий хранения. В этом случае при необходимости изменения условий хранения вещи, предусмотренных договором хранения, хранитель обязан незамедлительно уведомить об этом поклажедателя и дождаться его ответа. Как следует из этого положения законодательства, то в случае Вашего согласия на такое изменений условий, заключается либо новый договор хранения либо вносятся изменения (дополнения) в действующий договор. В случае, если предстоящие изменения Вас не устраивают, то необходимо досрочное расторжение договора, последствия которого были описаны выше.
Если изменение условий хранения необходимо для устранения опасности утраты, недостачи или повреждения вещи, хранитель вправе изменить способ, место и иные условия хранения, не дожидаясь ответа поклажедателя. Так, например, в случае, если начинается ураган, а рядом с Вашим автомобилем стоит дерево и есть риск, что оно может упасть на Ваш автомобиль, то работники автостоянки вправе во избежание такого инцидента (если это возможно) выкатить Ваш автомобиль, в том числе за территорию автостоянки, обеспечив при этом его сохранность.
По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи, Вы обязаны немедленно забрать переданную на хранение вещь.
При этом, если Вы, например, заключили договор с автостоянкой на один месяц, но впоследствии уехали в длительную командировку сроком на три месяца, то в данном случае возможны негативные последствия. Поскольку при неисполнении с Вашей стороны обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при Вашем уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона.
Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.
При заключении договора хранения обратите внимание на описание характеристик Вашего автомобиля, поскольку в соответствии с ч. 2 ст. 900 ГК РФ автомобиль должен быть возвращен хранителем в том состоянии, в каком он был принята на хранение, с учетом его естественного ухудшения или иного изменения вследствие его естественных свойств.
Таким образом, в случае, если между Вами и автостоянкой заключен договор на оказание услуг по хранению Вашего автомобиля и в период действия этого договора Ваш автомобиль был похищен или ему причинен вред Вы вправе предъявить претензию о стоимости утраченного автомобиля или возмещении суммы, на которую понизилась его стоимость. Претензия должна быть подана на автостоянку в письменном виде в двух экземплярах. На одном лицо, принимающее претензию, должно поставить отметку о том, что данная претензия принята, указать свою фамилию, имя, отчество и дату принятия претензии. В случае, если Ваша претензия в разумный срок не будет рассмотрена автостоянкой или по ней не будет принято устраивающее Вас решение, то Вы вправе обратиться в суд за защитой своих интересов. Для этого Вам необходимо составить исковое заявление. Ниже приводится примерный вариант формы такого искового заявления.
Образец
В ____________________
(название суда)
районный суд г. ____________________
Истец: ____________________
(Ф.И.О.)
Адрес: ____________________
Ответчик: ____________________
(наименование организации)
Адрес: ____________________
Цена иска____________________
Государственная пошлина ____________________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении стоимости утраченного имущества, сданного на хранение
02 апреля 2007 года между мной и ИП Климовым П.А. был заключен договор хранения моего автомобиля ВАЗ 21140 номерной знак М211НО, в результате чего мне было предоставлено место на автостоянке принадлежащей ИП Климову П.А. с правом оставления на ней моего автомобиля на хранения в течение срока хранения. В соответствии с п.6.1 договора мы достигли соглашения о стоимости передаваемого на хранение автомобиля в размере 180 000 (Сто восемьдесят тысяч) рублей. Договор заключен сроком до 01 апреля 2008 года. 03 мая 2007 года в 22.00 часов я оставил свой автомобиль на хранение на указанной автостоянке. В подтверждении этого мне был выдан номерной жетон с указанием моего автомобиля, принятого на хранение. 04 мая 2007 года, когда я пришел на автостоянку за своим автомобилем мне сообщили, что автомобиль был похищен.
На основании ст. 901, 902 ГК РФ, ст. 131 – 132 ГПК РФ
ПРОШУ:
Взыскать с ответчика стоимость утраченного автомобиля в сумму 180 000 (Сто восемьдесят тысяч) рублей
Приложение:
1. Копии исковых заявлений по числу ответчиков.
2. Договор хранения.
3. Жетон.
4. Квитанция об уплате государственной пошлины.
«___»____________________г. ____________________
(подпись)
Однако все вышеуказанные условия и положения распространяются исключительно на профессиональных хранителей. Иные организации, выступающие в той или иной мере в качестве лиц, которые осуществляют размещение автомобилей на своей территории не могут быть однозначно отнесены к таким профессиональным хранителем, а следовательно необходимо с крайней осторожностью и внимательностью относится к оставлению автомобилей на таких территориях.
Так, например, вторым по популярности способом хранения автомобиля является его оставление в гараже, который в свою очередь расположен в гаражном кооперативе. Казалось бы все в порядке – гараж закрыт, территория гаражного кооператива охраняется его работниками. Но будет ли в данном случае возникать ответственность у гаражного кооператива в случае хищения автомобиля или причинения ему другого ущерба? Как показывает судебная практика в данном случае нельзя вести речь о договоре хранения автомобиля, а следовательно отсутствует ответственность гаражного кооператива.
Так, Определением Верховного суда РФ от 19 августа 1997 года по делу № 72-В97пр-4 было установлено следующее.
В. является членом гаражного кооператива № 29, в котором ему на праве собственности принадлежит гараж № 72.
Ссылаясь на то, что 25 мая 1995 г. из указанного гаража неизвестными лицами был похищен автомобиль ВАЗ-2107, принадлежащий ему и его жене В.Т., В. обратился в суд с иском к гаражному кооперативу № 29 о взыскании стоимости похищенного автомобиля и о компенсации причиненного ему морального вреда по тем основаниям, что ответчик не обеспечил сохранность принятого на хранение автомобиля.
Решением Черновского районного суда г. Читы от 8 апреля 1996 г., оставленным без изменения определением судебной коллегии по гражданским делам Читинского областного суда от 28 мая 1996 г. и постановлением президиума Читинского областного суда от 13 марта 1997 г., с ответчика в пользу истца была взыскана компенсация стоимости похищенного из гаража автомобиля в сумме 33971146 руб., требование В. о компенсации морального вреда было оставлено без удовлетворения.
В протесте заместителя Генерального прокурора Российской Федерации поставлен вопрос об отмене состоявшихся по делу судебных постановлений, как вынесенных с нарушением норм материального права.
Проверив материалы дела, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит протест прокурора обоснованным и подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
Решение суда об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика стоимости похищенного неустановленными лицами из принадлежащего В. гаража автомобиля мотивировано тем, что в силу ст. 5 устава гаражного кооператива № 29 у ответчика возникло обязательство по хранению автомобиля истца, которое должным образом исполнено не было. Этот вывод суда является ошибочным.
В соответствии со ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора)определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т. п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Обязательства возникают из договора вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ.
Обязательство по хранению переданной ему вещи кредитора возникает у должника в силу письменного договора между хранителем и поклажедателем или в силу прямого указания в законе (ст. ст. 886, 906).
Из объяснений сторон усматривается, что договор хранения автомобиля в гараже В. ни в письменной, ни в устной форме гаражный кооператив с ним не заключал и в установленной законом письменной форме автомобиль истца на хранение не принимал.
Закон, возлагающий на гаражные кооперативы ответственность по хранению автомобилей его членов, отсутствует.
В п. 5 устава гаражного кооператива № 29 прямо указано на то, что ответственность за сохранность имущества, находящегося в гаражах, кооператив не несет, хотя и осуществляет охрану гаражей. Об этом положении устава всем членам кооператива было известно или должно было быть известно в силу того, что подп. «а» п. 13 устава гаражного кооператива № 29 на всех членов кооператива возложена обязанность по соблюдению устава и оплате всех расходов кооператива.
При указанных условиях правовая основа ответственности кооператива за пропажу находящегося в гаражах членов кооператива имущества отсутствует.
Как следует из п. 1 устава гаражного кооператива № 29, он является некоммерческой организацией и создан не для организации хранения автомобилей его членов, а для строительства гаражей за счет собственных средств членов кооператива и для последующей эксплуатации гаражей и управления кооперативом.
Члены кооператива, в том числе и истец, сами определили размер расходов на управление кооперативом и содержание его территории. Данные о том, что в кооперативе его членами создан страховой фонд, из которого могли бы быть удовлетворены претензии пострадавших от хищений членов кооператива, в деле отсутствуют. Имущество кооператива принадлежит всем его членам, которые не несут солидарной или долевой ответственности за кражу имущества одного из них.
При таких обстоятельствах дела оснований для удовлетворения иска В. у суда не было, в связи с чем решение суда первой инстанции и последующие судебные постановления подлежат отмене в той части, в которой иск В. был удовлетворен.
Выводы суда о том, что оснований для удовлетворения требования истца о компенсации за счет ответчика причиненного ему морального вреда нет, являются правильными. Иск В. вытекает из имущественных правоотношений и непосредственно связан с требованием о компенсации стоимости похищенного автомобиля. При отсутствии вины ответчика в утрате имущества истца и прямого указания в законе о возможности компенсации морального вреда по данному виду имущественных правоотношений нормы ст. ст. 151, 1099 применены быть не могут.
На основании п. 5 ст. 329, п. 1 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РСФСР, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации определила вынести по делу новое решение об отказе в удовлетворении требования В. о взыскании с гаражного кооператива № 29 компенсации стоимости похищенного автомобиля.
Услуги автомойки
Любой автомобиль необходимо мыть. Вряд ли с этим может поспорить кто-нибудь из автомобилистов. От того насколько регулярно Вы будете заботиться о своем четырехколесном «питомце» будет зависеть насколько долго и качественно он Вам прослужит.
Поскольку большинство автомобилистов проживает в городе, в основном в квартирах, то сложно представить, что каждый из них будет собственноручно мыть свой автомобиль, спускаясь при этом с ведром воды и тряпкой, например, этажа с седьмого. Естественно увеличение числа автомобилистов повлекло пропорциональное увеличение организаций и предпринимателей готовых помыть Вашу машину за определенную плату. В каждом населенном пункте существует множество автомоек, автобань и тому подобных заведений. Однако красивая яркая вывеска и перечень многочисленных услуг, которые готова предоставить универсальная автомойка к сожалению не всегда соответствуют действительно хорошему качеству и достойному обслуживанию.
Поскольку при мойке автомобиля Вам оказывается услуга и такая услуга Вам необходима для личного, семейного пользования, то, следовательно, на эти правоотношения также распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
В случае, если Вы обнаружили, что заказанная Вами услуга по мойке автомобиля и чистке салона оказана некачественно Вы вправе сообщить об этом исполнителю и предъявить в соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» одно из следующих требований:
– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Как правило, это наиболее популярное требование, которое может быть предъявлено потребителем в условиях автомойки. Это обусловлено тем, что во-первых, исполнитель быстрее всего соглашается с выполнением указанного требования. Кроме того, учитывая специфику оказываемой услуги, времени на предъявление письменной претензии, и тем более ожидания ее рассмотрения практически нет, в связи с чем предъявление претензии об устранении каких-либо недостатков (тут «плохо помыли», тут «недочистили») возможно в устной форме и возможно ее быстрое исполнение. Однако, если исполнитель не спешит выполнять Ваше требование то возможны два варианта либо Вы оставляете все как есть и просто вносите для себя такую автомойку в «черный» список либо продолжаете бороться за свои права. Для этого прежде всего необходимо зафиксировать все те недочеты, которые Вас не устраивают, составить об этом письменный акт в присутствии исполнителя и двух свидетелей. Если исполнитель откажется от подписи, то необходимо это подтвердить также двумя подписями свидетелей, после этого составить письменную претензию и предъявить ее исполнителю под роспись или отправить почтой. Конечно, в отношении услуг по автомойке это выглядит несколько нелепо, учитывая стоимость работ и достаточно быстрое исчезновение результата этой работы. Но если все же Вы хотите наказать исполнителя, не качественно оказывающего Вам услуги, то закон предоставляет Вам для этого достаточно обширные права.
– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
Если Ваш автомобиль вымыт, но Вы обнаружили недостатки в выполненной работе, а времени и желания на исправление недостатков силами исполнителя у Вас нет, то вполне разумно в данной ситуации предъявить претензию о соответствующем уменьшении цены услуги.
– безвозмездного повторного выполнения работы.
Такое требование уместно, если автомобиль Вам помыли и/или почистили совершенно плохо и при этом Вы располагаете достаточным количеством времени, чтобы его вымыли и/или почистили заново.
– отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Как правило, предъявление такой претензии – крайний случай и на ее удовлетворение далеко не всегда соглашаются исполнители. Учитывая специфику оказываемой услуги, вряд ли Вы имеете возможность в самом начале или в ходе ее осуществления обнаружить, что результат Вам не понравится. Но все же следует иметь в виду, что такое право у Вас есть, а, следовательно, Вы вправе им воспользоваться.
Учитывая специфику выполняемой услуги – мойка автомашины, чистка салона, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги). Хотя законодательством также предусмотрена возможность предъявления претензии и позже в случае, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), но вряд ли она применима к указанным услугам (работам).
Обратите внимание, что законодательством установлены определенные сроки для удовлетворения Ваших претензий. Так, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, несмотря на абсурдность ситуации, но если Исполнитель захочет, то даже согласившись на удовлетворение Вашего требования он не обязан удовлетворить его немедленно. Поэтому, если Вам пообещали вернуть деньги, но чуть позже, то обязательно заручитесь от Исполнителя любым подтверждающим этот факт документом. Это может быть его виза на Вашей претензии или иной документ из которого можно будет делать однозначный вывод о его согласии удовлетворить Ваше требование.
Требования потребителя о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. То есть в этом случае заново вымыть и/или вычистить автомобиль исполнитель будет обязан немедленно.
За нарушение предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % от стоимости услуги.
Обратите внимание, что в соответствии с ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Так, например, в случае, если Вы привезли на мойку автомобиль с разбитой фарой, и Исполнитель своевременно предупредил Вас о возможном попадании воды на открытые контакт, то в дальнейшем он не несет ответственности за последствия мойки такого автомобиля. Кроме того, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Своевременное и качественное выполнение работы Исполнителем в свою очередь влечет встречную обязанность Потребителя – оплатить услуги исполнителя. В соответствии с ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителя» Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем.
Таким образом своевременное знание своих прав потребителя и их умелое использование могут намного уменьшить число неприятных ситуаций, которые могут возникнуть при эксплуатации Вашего автомобиля.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.